Politique de retour et de remboursement du vendeur :
Les retours ou échanges d'articles dans les 14 jours suivant la réception de l'article seront effectifs après réception de celui-ci. Garantie de remboursement de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez suivre la politique :
Pour demander des informations sur un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@zenathly.com dans les 14 jours suivant la réception du colis. Votre retour doit être envoyé dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article.
Nous n'acceptons pas les retours de marchandises sauf si les articles sont défectueux et que le défaut est causé par le vendeur, auquel cas ils seront remplacés, sous réserve de disponibilité, ou remboursés à la discrétion de l'acheteur.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, bien emballé dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, et sa revente ne doit pas être affectée. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les cadeaux échangés ne sont pas retournables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
Tous les frais liés au retour seront à la charge de l'acheteur.
Le numéro du bordereau d'expédition et des photos claires du colis retourné sont requis après que l'acheteur ait expédié le colis. Avant d'expédier un retour, prenez une photo de l'article pour vos archives.
Si l'acheteur ne reçoit pas le colis commandé après 3 mois, l'acheteur peut contacter le vendeur pour une solution.
Certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces qui n'ont pas été causées par le vendeur.
L'article a été retourné plus de 14 jours après sa réception.
Certaines situations dans lesquelles le vendeur ne peut pas effectuer de remboursement (le cas échéant) :
Les retours sans l'emballage d'origine et la documentation seront rejetés.
Les boîtes d'emballage ouvertes/endommagées ne seront pas acceptées pour retour.
Le colis perdu lors de l'expédition retour, et que le vendeur ne reçoit jamais le colis retourné.
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine, dans un délai d'environ 15 à 20 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@zenathly.com.
Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@zenathly.com.
Expédition :
Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais de livraison (cela inclut les retours) ; aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.
Si le retour est dû à la faute du consommateur, le consommateur doit assumer les frais de livraison. Le montant spécifique des frais sera basé sur l'entreprise de messagerie choisie.
Si, pour des raisons nous concernant, les biens reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur ne sera pas tenu de payer les frais de livraison pour cette raison.